Usuario, cliente y consumidor

Stevenson, S. (2011). New labour in libraries: the post-Fordist public library. Journal of Documentation, 67(5), págs.773-790. DOI: 10.1108/00220411111164664

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¿Cómo describe Stevenson la transcisión entre usuario a cliente y consumidor?
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¿Qué preguntas nuevas le surgen sobre la definición de usuario-cliente-consumidor?